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【经典案例】云桌面虚机系统显示花屏或黑屏

宣布时间:2024-06-20
点击量:2692

一、故障征象

云桌面虚机系统屏幕显示花屏或黑屏征象问题。

二、可能缘故原由

1、排查是否终端毗连显示器兼容异� ;蛑斩擞布侍�,可替换其他正常终端显示器测试比照,或终端退出到客户端登录界面毗连测试看是否黑屏花屏闪屏。
2、在线视频,视听说软件,以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程,泛起花屏显示异常问题,嫌疑模拟显卡性能缺乏影响。

三、排查办法

通用故障排查流程图:
详细排查办法:

办法1:确认故障征象爆发纪律和故障规模,若是花屏/黑屏/闪屏问题故障必现,可优先放弃终端毗连外设扫除情形滋扰。

办法2:排查是否终端毗连显示器兼容异� ;蛑斩擞布侍��?商婊黄渌V斩讼允酒鞑馐员日�,或终端退出到客户端登录界面毗连测试看是否黑屏花屏闪屏。

a.若是替换显示器测试不正� ;蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬲�,问题判断在虚机系统情形内,参考办法3排查 ;

b.若是替换显示器正� ;蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬉膊徽�,进一步扫除是否现场电源未接地或静影戏响,然后再确认是否显示器问题或终端硬件问题。

办法3:若是是TCI终端泛起黑屏,需要检查终端显卡驱动是否有准确外地装置更新,终端系统版本是否有更新到最新版本。

办法4:若是是IDV终端,使用历程中泛起花屏/闪屏,需要排查镜像系统驱动是否匹配终端型号显卡,尤其是新款G3终端,安排情形使用需要注重服务器版本是否支持适配该终端,且终端系统版本要匹配刷新升级。

办法5:若是是VDI终端或IDV终端(8代以后cpu,win7系统模拟显卡模式),营业使用:在线视频,视听说软件,以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程,泛起花屏显示异常问题,嫌疑模拟显卡性能缺乏影响,可以比照下发win10系统(针对IDV终端)比照测试验证,或盘问云智助手盘问软件兼容性,或联系4008111000热线评估确认。

办法6:若是IDV终端是透传显卡场景(8代以后CPU使用win10系统,或8代以前CPU终端使用win7),如下图位置确认显卡驱动版本大于即是30.0.100.9805,若小于此版本,可以自行下载新驱动包,
更新装置。
驱动下载

办法7:以上办法排查确认后,类似故障征象可比照典范案例速查,如无匹配故障征象,网络终端日志,云桌面日志和故障时间点(点击链接转 售后闪电兔 处置惩罚)

四、信息网络

若凭证通用排查办法和对应的典范案例无法解决,请搜集以下信息(点击链接转 售后闪电兔 处置惩罚)
1、故障终端日志和故障时间点,在线状态,RCDC-终端管理-网络终端日志。若是IDV/TCI离线使用的终端,终端系统为13xx~15xx,可在终端处使用快捷键Ctrl+alt+E翻开终端体检工具,插入U盘,可离线网络日志。
2、网络云桌面日志。
3、提供远程情形:

a、桌面请准备好ssh客户端,如MobaXterm。

b、VDI请提供云桌面所在服务器节点的IP、SN、软件版本号、管理员密。

c、IDV请提供终端IP、终端系统版本、终端管理密码。

五、总结与建议

1、重点要区别使用的终端类型,VDI终端或IDV8代CPUG终端win7系统情形下都是模拟显卡,在线视频,视听说软件,以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程,会泛起显示卡顿,或花屏等异常情形,可以比照使用win10系统是否改善,以此判断是否模拟显卡计划限制影响。
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