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【经典案例】 Z3200更新病毒库失败,提醒版本不匹配

宣布时间:2024-06-19
点击量:1320

要害字

病毒库升级、版本不匹配


一、故障征象

使用Z3200作为内网清静防护装备,设置病毒防护等功效,在WEB界面举行授权更新时,更新病毒库版本失败,提醒“版本不匹配”,现场清静要求较高,病毒库未实时更新,导致无法实时举行病毒阻挡更新和防护,增添内网营业运行的危害。
装备拓扑:装备本机问题,不涉及拓扑情形。
装备版本:NGFW_NTOS1.0 R7


二、故障排查

装备现在版本为NGFW_NTOS1.0 R7,现在病毒防护特征库(快速查杀)版本为20240222.0813升级到20240228.1025版本,升级方法为在线升级。
协调研发判断该版本没有保存冲突,不保存版本不匹配问题,而泛起“升级包和目今版本不匹配”是由于其他缘故原由。
从装备端下发的日志过来剖析,应该是清静云端返回的包保存异常导致,现在装备的版本是20240222.0813清静云一共返回了12个增量包,可是内里没有与装备版内情匹配的增量包。
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云端返回的增量包没有适配于装备的升级包,导致装备升级时提醒版本不匹配。


三、故障缘故原由

软件缘故原由:团结征象和排查来看,故障是由于云端代码bug,av在线升级不可用,导致返回的增量包保存异常导致升级失败。


四、解决计划

由于故障是软件问题导致,需要后台修复云端BUG后再重新举行升级。

如遇该故障无法定位解决的可转:售后闪电兔 处置惩罚
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