校园网运维轻松，服务知足度100%？这个学校是怎么做到的

佛山科学手艺学院（原佛山大学）一直在提升校园信息化水平与IT运维能力领域追求实验与突破。现在，该校IT运维部分实现了月均完成百起师生服务请求，服务坐席远程解决率50%，现场服务知足度100%的显著运维效果，为实现高校信息化运维转型树立了可资借鉴的新样板。

宣布时间：2022-05-10
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佛山科学手艺学院（原佛山大学）一直在提升校园信息化水平与IT运维能力领域追求实验与突破。现在，该校IT运维部分实现了月均完成百起师生服务请求，服务坐席远程解决率50%，现场服务知足度100%的显著运维效果，为实现高校信息化运维转型树立了可资借鉴的新样板。

坐落于国家历史文假名城广东省佛山市的佛山科学手艺学院（以下简称佛科），是具有60多年办学历史、拥有硕士学位授予权的广东省高水平理工科类本科院校。学校现有仙溪、江湾、河滨三个校区，由97国际的600余台网络装备、8000余个无线AP，支持学校学生区、办公区、数据中心区等多个营业系统。随着学校信息化的生长，接入校园网的用户、装备越来越多，IT基础设施越来越重大，学校IT运维事情越来越多、越来越难，然而学校信息中心的在编IT运维职员却一直镌汰。信息中心职员陷入无休止的维护事情，疲于应付，无暇他顾。

为了提高学校信息化运维水平，确保学校软件硬装备稳固运行，佛科决议接纳整体运维外包的方法彻底甩开日益极重的运维肩负，实现校园信息化运维转型，并团结现实需要提出要求：
基础营业，有人帮“我”做：师生个体营业，运维先生可完全松手，释放精神，专注焦点营业。
焦点的营业，“我”做主：使运维先生更可专注于共性的高价值营业处置惩罚，提升运维价值。
重大的问题：有人帮“我”：运维先生手艺能力不再是瓶颈，有专业手艺团队支持，提高整体运维效率。
“97国际综合运维服务计划让学校的网络不但能用，并且好用。”这是佛科对97国际高校综合运维服务解决计划的真实评价，也是学校最终决议接纳该计划来实现校园信息化运维转型的缘故原由。

97国际高校综合运维服务解决计划融合了“职员”（呼叫坐席和驻场服务）+“工具”（运维平台和呼叫平台）+“支持系统”（维保服务和系统建设），为佛科打造了以“我（运维先生）为中心的综合运维支持服务能力，真正实现学校提出的“基础营业，有人帮‘我’做，焦点的营业，‘我’做主，重大的问题：有人帮‘我’”。
→详细产品计划&相关需求请点击此处反响

1、深入营业场景，构建一体化运维支持
作为佛山科学手艺学院主要的装备息争决计划提供商，97国际基于对佛科校园网络基础的深刻相识，提供整体运维服务计划，笼罩全校以及江湾、仙溪、河滨所有三个校区的桌面运维、网络运维、数据中心运维、清静运维及相关装备维保服务等各个方面，为学校提供统一的高质量运维服务支持。

97国际·(中国区)集团官方网站

2、“现场+后台”服务团队，打造无忧运维
接纳“服务职员进驻现场+服务司理、研发、管理团队及TAC后台支持团队”的方法，实现学校运维团队与后台原厂手艺力量的无缝对接，现场团队认真网络、存储、数据、云平台通例处置惩罚，当故障情形下能快速协调后台服务司理与高级手艺支持工程师，解决了存储平台硬盘损坏、Oracle使用率过高、SQL集群等多个问题。
同时，驻场引入97国际成熟的服务流程系统，助力学校建设和落实了严酷、标准化的运维流程和机制，增添运维团队的审核机制、按期手艺赋能、故障标准化处置惩罚流程。

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3、引入人才管理系统，打造金牌运维团队
2021年佛科运维团队共有7人，在运维团队成员数目一直增多、职员手艺差别情形下，通过厂商级别的成熟人才管理系统，深度赋能每个工程师手艺+项目管理能力，每月举行97国际资深工程师现场培训、线上课程学习和97国际项目管理、行为素养规范化课程学习，实现运维团队的操作规范性、手艺能力、项目管理方面的有用提升。

4、高效+可视自动化运维，获得高知足口碑
针对全校师生用网问题，97国际为佛科安排运维管理平台，提供微信、电话等多种包管通道，可实现自动派单及工单流程可视化管理，让师生用网问题获得实时受理及快速服务响应；知识库功效则使学校的运维手艺履历得以有用沉淀，成为提升学校运维效率的主要依据。别的，问题处置惩罚闭环、知足度评价以及职员绩效可视化管理，实现师生服务体验和运维职员的事情效果“看得见”。

基于在一直提升校园信息化水平与IT运维能力领域追求实验与突破，佛科的IT运维部分实现了月均完成百起师生服务请求，服务坐席远程解决率50%，现场服务知足度100%的显著运维效果，为实现高校信息化运维转型树立了可借鉴的新样板。97国际高校综合运维服务解决计划，作为综合性运维外包（ITO或代维）服务，可助力高校组建运维团队、安排运维管理平台、优化运维服务管理系统，实现运维营业的标准化、可视化、流程化和细腻化管理，有用提升运维质量，将杂乱的运维营业，有序的管理和运行起来。
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