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浅谈ITIM和ITSM的区别

数字化转型时代 ,中大企业、政府机关、医院、学校等对智能运维产品有着越来越多需求 ,而差别的智能运维产品定位差别 ,在企业运维中饰演的角色也差别 ,那么今天我们就来相识下主流的两类运维品类:ITIM(IT基础设施运维管理)与ITSM(IT服务管理)。

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    宣布时间:2022-07-17

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我想谈论

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数字化转型的时代 ,随着大宗有线网络、无线网络 ,虚拟化网络的大规模建设 ,云、虚拟化带来的IT基础资源规模爆发式的增添 ,且泛起出迅速迁徙、动态转变的征象。导致中大企业、政府机关、医院、学校等对智能运维产品有着越来越多需求 ,而差别的智能运维产品定位差别 ,在企业运维中饰演的角色也差别 ,那么今天我们就来相识下主流的两类智能运维品类:ITIM(IT基础设施运维管理)与ITSM(IT服务管理)。

什么是ITIM(IT基础设施运维管理)?

IT运维管理的看法是从网络管理的看法延伸而来 ,现阶段广义上的IT运维管理现实上是对底层IT基础设施、应用服务和营业服务的综合管理 ,IT运维管理就是通过对IT资源的有用管理 ,确保IT服务的康健性和稳固性 ,常见用途是监控运维。

IT运维管理对IT资源中各个IT元素的数据获取和管理 ,在IT运维管理的看法中 ,以IT资源为目的焦点 ,将IT管理流程化。在现实管理事情中 ,凭证一定的办法睁开:实现对IT资源的直观泛起(发明目的) → 对IT资源举行清晰分类(目的分类) → 对IT资源的实时监控(监控目的) → 对IT资源的告警管理(自动告警) →将IT资源的运行情形形成报表(性能报表)。

什么是ITSM(IT服务管理)?

ITSM ,即:IT服务管理(IT service management 简写ITSM) ,是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的历程。ITSM致力于使IT流程和服务与营业目的坚持一致 ,从而资助组织更好地生长。是ITIL框架的焦点内容 ,ITSM的主要使命是管理客户和用户的IT需求。在ITSM框架指导下IT服务企业和组织也可凭证现实需要举行镌汰 ,针对自身某个或某些问题选取响应流程和指导要领予以解决或刷新。

ITSM则是对IT资源提供的IT服务举行流程化管理。ITSM旨在给企业外部建设完整的服务管理系统 ,借助流程及工具规范企/业与客户之间的界面 ,资助IT部分实现从IT服务到客户的有用整合。IT营业服务中心以服务目录为基础 ,围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务宣布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程 ,最终指导企业赢得市场和客户 ,实现最佳服务投资回报。

ITIM(IT基础设施运维管理)常见手艺选型

从功效角度 ,监控系统分为数据收罗功效、数据上报功效、数据存储功效、告警功效、大屏功效、报表功效等功效�?�;从手艺场景角度 ,监控系统又可以分为机房监控、硬件监控、网络监控、操作系统监控、中心件监控、云平台监控、营业监控、拨测监控等笔直手艺领域;从营业场景角度 ,监控系统还可以分为资源类监控、本钱类监控、审计类监控、质量类监控、运营类监控、清静类监控等笔直营业领域。

无论从哪个角度划分 ,监控系统的焦点职责是包管平台所有信息的实时收罗、准确处置惩罚、准确告警和合理展示。

智能运维平台常见的手艺选型有许多 ,这里主要先容其中的两种:

1. Zabbix

使用原生 Zabbix 计划 ,通过 Zabbix agent 收罗数据;通过 Zabbix server 吸收、存储数据并盘算告警;通过 Zabbix web UI 或 Grafana 展示数据;通过 shell 剧本网络自界说监控数据 ,如下图所示:

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优点:计划成熟、初期持有本钱低

弱点:凌驾 1000 台服务器时保存性能和管理效率瓶颈;自界说剧本维护本钱高;可扩展性差。

2. Zabbix + 二次开发

基于 Zabbix server 的数据存储和告警盘算能力 ,使用部分 Zabbix agent 内置监控指标;自研数据上报器管理和网络自界说监控指标数据;通过 CMDB 或服务器统一管理告警设置和自界说网络并自动同步给 Zabbix server 和数据上报器;Zabbix server 爆发告警后发送至告警中心 ,由告警中心统一管理告警并发送。如下图:

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优点:告警设置和自界说网络统一管理 ,并可贴合自身营业场景定制 ,运维体验较好 ,可维护性强。

弱点:凌驾 1000 台服务器时保存性能和管理效率瓶颈;数据能力弱;手艺投资不具备可一连性 ,后续运维智能化、数据驱动等手艺蹊径锁死。

总结  

97国际乐享智能运维管理平台属于ITIM(IT基础设施管理) ,是一款实时检测营业系统运行状态 ,包管营业一连稳固运行的IT运维管理平台 ,支持全域资源的统一监控 ,从用户体验出发感知营业系统异常 ,实时准确的发明并处置惩罚种种故障。对IT资源举行周全、深度的康健检查 ,自动识别、剖析、处置惩罚危害隐患 ,最终实现包管网络和营业一连的稳固运行。

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