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系统蓝屏的背后事实是谁在搞鬼?| 运维实战家

97国际·(中国区)集团官方网站 宣布时间:2020-09-23
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“运维实战家”专栏,从手艺到实践,

和您聊聊运维的那些事儿,讲述运维人的“昨天、今天和明天”

 

 

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本文作者 黄小湘

 

刚开学不久,最近小锐遇到先生在使用云桌面办公教学时间泛起系统蓝屏问题,有的先生第一时间重启系统恢复了,有的先生电脑重复蓝屏重启,心情特殊郁闷,我们该怎样快速解决呢?

 

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01

蓝屏问题是这样爆发的!

 

小锐接到问题反响是这样的:先生反响近期VDI云桌面系统使用中经常泛起蓝屏,重启能恢复。

 

蓝屏问题经常是由于Windows因系统情形清静问题、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等种种类型的故障爆发了严重的过失,无法继续维持正常运行,系统为阻止用户数据丧失及损坏盘算机的思量,将自动阻止运行并显示“蓝屏”过失信息。

 

小锐第一点排查嫌疑是否Window系统中毒导致蓝屏。小锐远程客户电脑,使用360清静卫士和杀毒软件扫描木马和病毒,扫描效果电脑没有中毒。

扫除电脑中毒影响后,小锐也扫除了硬件故障,VDI个体用户账号蓝屏不具备单体硬件故障条件。由于蓝屏故障缘故原由重大,软件故障,驱动异常等都无法直接判断,可是可以通过蓝屏事务天生的dmp文件剖析详细是哪个程序或历程崩�?ㄋ�。接着小锐工程师从客户电脑网络了C:\Windows\Minidump目录的蓝屏事务天生的dmp文件,使用常见简朴版工具BlueScreenView举行起源剖析缘故原由。

 

  • 翻开工具BlueScreenView,选择“选项”->“高级选项”。

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  • 选择“加载单个MiniDump文件”,“浏览”生涯的MiniDump文件(蓝屏MiniDump默认路径是C:\Windows\Minidump),这里文件夹dmp文件是基于系统默认小内存转储模式纪录的内存数据。

 

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  • 审查挪用客栈开头几个组件名,剖析引发缘故原由。

 

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  • 从图上我们可以看到引起蓝屏的程序历程是i8042prt.sys,通过百度盘问确认是键盘驱动瓦解导致蓝屏。

 

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遇到如上这种第三方外设驱动异常,我们一样平常是建议向厂商确认外设驱动版本和Windows版本、位数是否兼容,或实验更新这些装备驱动(通过厂商、厂商网站、驱动精灵等)。

 

通过minidump文件剖析,小锐工程师把故障缘故原由缩小到第三方外设驱动导致异常,且先生反响是近期频仍泛起故障,小锐工程师嫌疑先生近期是否新增使用了外设或者更新了不稳固的外设驱动造成冲突。经由与先生相识,先生近期简直装置了多个外接硬件装备驱动,并通过一些驱动软件举行装置。

 

证实了用户行为后,明确了问题缘故原由,小锐工程师卸载了这些新增外设驱动,通过从外设官网提供的最新驱动举行替换装置后,云桌面使用不在泛起蓝屏。

 

02

怎样高效解决蓝屏问题?

 

云桌面蓝屏问题缘故原由分类如下几类:

 

1) Window系统应用异常,常见:中毒,清静防护缺乏,驱动异常,软件冲突,补丁冲突等;

2) 第三方外设装备或驱动影响;

3) 硬件故障;

4) GT组件兼容问题影响。

 

要领一

云桌面泛起蓝屏情形,优先推荐使用HALO工具->工具市肆->千里眼定位工具要领排查或者使用工具箱屏障GT剧本验证测试。   

 

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要领二

 

可通过网络蓝屏dump文件剖析准确剖析定位缘故原由。系统默认“小内存转储模式”文件网络(C:\Windows\Minidump)简朴剖析蓝屏故障触发历程,以及设置“焦点内存转储模式”文件网络(C:\Windows\MEMORY.dmp)深入剖析故障情形下内存状态和卡死缘故原由。

 

设置焦点内存转储:控制面板>系统和清静>系统>高级系统设置>高级>启动和故障恢复选项,写入调试信息设定“焦点内存转储”。

 

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注:

 

1、 若是引发蓝屏的组件是第三方软件,如360FsFlt、qqfrmmgr.sys等。卸载或升级该第三方软件。

2、若是引发蓝屏的组件是系统组件,如ntoskrnl、hal等。使用360清静卫士举行通盘杀毒和补丁修复,或者重新制作Windows镜像系统。

3、若是引发蓝屏的组件是云桌面相关组件,如RjDirProtect, RjProcessProtect, RjRegProtect, RjUsbFilter, HideUsbDev, qxl, VDFileFilter、RegFilter等。则联系4008111000热线进一步查证缘故原由改善计划。

 

重点总结

 

 

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