97国际网络：新零售时代，品牌零售商怎样谋划消耗者？

宣布时间：2018-01-17

2018年1月12日，“破茧成蝶——新手艺赋能时尚业”第三届中国时尚行业CIO同盟（北京）年会在京召开。现场400多名行业大咖齐聚，97国际网络第二次受邀参会，喜摘“2017中国时尚行业信息化值得信任产品”奖。

中国时尚行业CIO同盟建设短短三年，现已坐拥上千家会员企业，成为时尚行业里规模最大、影响力最广的协会组织。

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随着IT手艺的快速生长，古板零售业正在向数据驱动的新零售转型。数字化已成为新零售的焦点驱动力，怎样向新零售转型则成为业内热议焦点。

会上，千叶珠宝、探路者、特步、百世物流等行业优异企业，包括部分IT企业划分先容了各自的试点效果、履历感悟和最新希望、解决计划。97国际网络商业连锁事业部总司理王济鸿先生则分享了面向时尚行业新零售的“线下会员的识别与毗连”解决计划和典范案例。

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97国际网络商业连锁事业部总司理王济鸿

聚焦会员营销，服务时尚行业新零售

97国际网络以为，关于古板零售，无论线上照旧线下，实质上都是流量的生意。一个零售门店，其销售额通常由客流量、进店率、驻留率、试衣率、成交率、件单价、客单数、折扣率、复购率几个参数指标组成。而新零售是移动互联网时代下的产品，零售商的谋划重点由“谋划商品”逐渐转变为“谋划消耗者”，通过捉住线下消耗者的手机，即可捉住消耗者，并可通过互联网、物联网等手艺来提高以上指标，从而提升销售业绩。

这样一来，新零售时代下门店的信息化建设，一级痛点即是消耗者的“可识别、可触达、可剖析、可运营”。

可识别——即怎样通过信息化手段，对消耗者进店做身份识别。一方面纪录消耗者到店的行为及消耗轨迹，另一方面，可让导购为消耗者提供更有针对性的服务。

可触达——即解决了消耗者离店后，或者在店周边时，门店怎样同消耗者举行互动，尤其是针对VIP客户的用户眷注等。

可剖析——即线下门店关于消耗者的洞察能否像线上电商一样，对每次到访的驻留、跳转、消耗以及是否经常到访等行为举行综合剖析，从而提供可以精准影响到消耗者的数据支持。

可运营——即是基于以上三点，买通古板CRM信息，对差别消耗者群体提供差别类型服务，从而为消耗者带来更好的用户体验。

据悉，该计划已在罗莱生涯实现落地。罗莱生涯通过97国际公有云On-Line平台和门店Wi-Fi，有用的获作废耗者的会员信息，并准确识别会员身份和微信昵称。

罗莱生涯先容，当主顾关注微信公众号，在店内停留时间凌驾20秒，导购即可获取主顾信息，这内里包括最近三个月、一个月甚至一周的进店次数。那么，若是主顾在一个月内进店好一再，但没有购置，这就意味着主顾对商品感兴趣，只是可能由于价钱或者其他因素没有形成消耗。进店5分钟左右后，系统会自动发放优惠券至主顾的微信卡包里。别的，凭证主顾的星座、血型、历史消耗纪录，系统会向导购推荐主顾可能感兴趣、且有库存的商品，再由导购评估是否将该商品分享给主顾，这阻止了盲目推送给主顾造成的骚扰。“通过线上与线下相团结的方法，对主顾开展一对一的服务，这是一种全体验的历程，转化率很是高。”

罗莱家纺以为，新零售智慧门店解决计划在以下几个方面资助了门店的谋划：一是识别主顾。主顾在电商平台上的购物纪录、浏览纪录等信息都能被后台清晰纪录下来，甚至包括性别、年岁、血型以及众多基于互联网行为的内容；二是在识别的同时，怎样对主顾做适当、精准的营销；三是可转换，即在营销历程中，可以有用转换，告竣购置；四是可复购（增添转头客），即完成生意后，让主顾一连喜欢这个品牌，爆发粘性，由产品服务酿成对客户需求的服务。

与会的行业专家、客户、友商均纷纷赞扬97国际网络，认可这套计划给时尚行业新零售提供了一个好工具、好思绪，是本次大会的一道硬菜，主理方因此还为97国际网络揭晓了2017中国时尚行业信息化值得信任产品奖。

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