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97国际Relax助力厦门大学隶属第一医院打造IT焦点营业管理系统

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97国际Relax助力厦门大学隶属第一医院打造IT焦点营业管理系统

厦门大学隶属第一医院通过买通微信运维、服务可视化、全渠道极简服务台、资产细腻化管理和决议剖析与统计，将IT运维与智慧医院融合的价值周全展示出来。

宣布时间：2019-07-16
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在智慧医院中，用“神经中枢”来类比医院信息中心的作用，是十分适当的。而这次使用97国际RIIL-Relax乐为服务管理平台重构“神经中枢”的用户，就是厦门大学隶属第一医院（以下简称：第一医院）。通过买通微信运维、服务可视化、全渠道极简服务台、资产细腻化管理和决议剖析与统计，第一医院将IT运维与智慧医院融合的价值周全展示出来。

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信息科重新定位，怎样和才华让服务看得见、摸得着？

第一医院开办于1937年，是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的闽西南规模最大的三级甲等综合性医院。也是福建省唯逐一家同时通过互联互通标准化成熟度五级乙等和电子病历五级的医院。

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作为闽西南规模最大的三级甲等综合医院，第一医院拥有五所分院、两家照顾护士院和六个社区医疗服务中心。而智慧医院规模与内在的延伸，不但顺应了医疗生长潮流，更为第一医院的“医护药技财”、临床和信息实现了一体化应用。好比依托信息化手段实现的全院患者血糖管理、基于CDR构建的临床决议支持系统等。

这种与医院职员、与患者细密相连的关系，让信息科的角色也爆发了重大改变。从排查硬件故障，到办公软件瓦解，从提供决议数据，再到优化流程、提升服务质量，纷歧而足。那么，怎样让IT服务摸得着、看得见呢？

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在梳理需求的基础上，第一医院信息科决议为自己做一次“大手术”，将所有故障报修、营业请求、资产管理、项目管理所有拉到一个平台上，打造智慧医院的“神经中枢”。

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从微信报修入手，实现运维服务一平台

“微信”，这个险些每台手机上都装置的软件，已经成了第一医院软硬件报修的平台了。可是，由于“微信群”刷屏的特殊性，IT管理职员必需眼睛不离手机，不然很难确保第一时间去解决故障。同时，由于故障类型不确定、故障形貌不清、工单分派使命差别、维修效果无法追踪等问题，“通俗”微信必需要经由升级刷新，才华适配到现在的服务流程中。

为此，第一医院使用RIIL-Relax，将报修服务集成到医院的企业微信服务号，无论是来自网页、电话、微信公众号的客户反响，照旧第三方系统推送的系统告警，都可以汇总到乐为。其次，还实现了凭证营业类型、部分、VIP 等特点自动派单功效，并在统一页面展示待分派、工单详情、辅助信息，让服务效率周全提升。

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报修只是第一步，在随后的营业集成中，医院将故障审批、服务申请、故障处置惩罚、营业审批、资产扫描、数据剖析、决议辅助等功效所有融合到RIIL-Relax之中。在详细使用中，信息科使用内置的表单引擎与流程引擎，通过“拖拽”方法，就能利便地自界说适合自己营业需求的营业表单与营业流程，无需拘泥于重大死板的标准。与此同时，医院还实现了基于移动端的资产信息细腻化管理，周全掌握目今 IT 基础架构中所有资产组件的的信息，使用二维码和条形码实现了对资产的批量入库、出库、调配、报废、导出、盘货、盘问、报修等操作。

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立体化、可视化、标准化，运维能力迈进新阶段

RIIL-Relax乐为服务管理系统的应用，资助医院信息中心实现了IT故障报修的流程化管理，让故障处置惩罚全程可跟踪、可追溯，让高效率的IT运维事情贯串整个医疗信息化服务系统。并且，信息科还使用了RIIL-Relax剖析报表功效，通过多维度组合、钻取、级联展示统计剖析数据，天生微信月报，利便营业部分和医院向导在微信端查阅事情报告，立体化、可视化、标准化地体现出了信息科的事情价值。

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“融合平台关于医院的管理和流程的优化，信息中的人财物的设置，提供了很好的依据，使得信息中心真正的成为医院焦点的神经枢纽。”

厦门大学隶属第一医院盘算机中心赵主任对项目建设给予了高度评价

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