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“三平台”立异运维 97国际助力昆明市第三人民医院IT管理

昆明市第三人民医院基于ITIL的运维管理模式,与97国际网络细密合作,安排营业资源羁系平台、IT运维服务平台和细腻化管理平台,实现医院基础资源的集中化羁系,建设标准化的运维服务系统,大幅缩短运维职员响应时间,量化员工绩效审核,周全提升信息部分的团结协作能力和运营管理水平 。

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    宣布时间:2017-09-28

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随着医院信息化的快速生长,信息系统日益重大,怎样建设一套笼罩全院的电子化、规范化、流程化的多维综合管理系统,有用处置惩罚信息部分沉重的运维事情,与临床部分协同,成为各家医院不得不面临的问题 。

昆明市第三人民医院基于ITIL的运维管理模式,与97国际网络细密合作,安排营业资源羁系平台、IT运维服务平台和细腻化管理平台,实现医院基础资源的集中化羁系,建设标准化的运维服务系统,大幅缩短运维职员响应时间,量化员工绩效审核,周全提升信息部分的团结协作能力和运营管理水平 。

医院IT管理升级“迫在眉睫”

昆明市第三人民医院是云南省以肝病、艾滋病、结核病等熏染性疾病诊治为重点,集医疗、教学、科研、预防、保健、社区卫生服务为一体的三级甲等熏染病专科医院 。近年来,凭证医院的营业需求和生长妄想,信息系统建设起源形成了以病人用度管理为基础,电子病历为主线、物流为中心的医院管理信息系统 。通过整合现有信息化资源,接纳“三地一中心”的信息化管理模式,实现了多个院区信息化统一管理,资源共享 。但一直扩大的信息系统规模和日益沉重的运行维护需求,成为摆在医院眼前不得不解决的问题 。体现在以下几个方面:

1、作为医疗信息化的服务提供者,面临日益增添的营业需求,对网络和系统的稳固性、可靠性要求很高,大宗软硬件的投入和增添,也导致了运维管理难度的增大和信息部分的事情压力越来越大;

以焦点装备巡检为例,古板的人工式巡检,通过手工执行下令行获取装备状态参数,判断装备是否保存异常危害 。凭证信息部分的运维管理制度,焦点装备需要天天一次巡检事情 。关于运维职员而言,由于焦点装备数目日益增多,装备巡检的事情量加大,关于装备巡检的专业性要求增高 。凭证科室现在职员设置,难以完成装备巡检事情要求 。

2、医院营业系统运维需要对应用系统的整体运行状态举行有用监控,实时发明潜在的问题,而古板模式导致运维事情总是处于被动状态;快速响应营业部分提出诉求,而服务请求处置惩罚却处于“救火队“似的被动模式;

以营业状态预警提醒为例,现在运维方法由临床科室电话请求,说明故障征象,运维职员现场查找缘故原由并解决故障 。运维职员犹如救火队员,属于被动的运维管理 。需要建设自动的营业预警系统,自动的羁系营业及其资源的运行状态,发明故障隐患后实时通知相关认真职员,自动的运维包管营业稳固运行 。

3、运维职员知识更新跟不上IT手艺的生长,对应的运维系统建设却相对滞后;

4、运维历程掌控不清晰,对服务的管理、完成情形、实验进度缺乏实时监控,反响与处置惩罚慢,协作效率低;

5、缺乏系统、科学的剖析手段,对管理有价值的信息抽取难题,员工绩效难以客观评价,管理水平有限 。

以职员绩效管理为例,现在信息部分担理依赖向导管理能力 。关于职员事情安排、职员事情状态主要依据运维职员一样平常事情体现判断 。可是无法量化事情内容,形成信息部分内容的竞争机制,阻止泛起干多干少一个样,干好干坏一个样情形 。通过运维数据剖析,提供信息部分担理的数据依据,便于发明运维管理事情中的隐患 。

“三平台”立异运维,IT服务管理“so easy”

 面临挑战,第三人民医院安排97国际网络的RIIL IT综合营业管理平台,让医院的IT运维事情一直精进,医院的运维能力迈向新的台阶 。

1、营业资源羁系平台

焦点营业监控平台,凭证医院信息化建设特点,医院各焦点营业系统支持需要两方面支持,一方面是针对网络、服务器、存储等硬件资源的“IT基础资源层监控”、另一方面针对数据库、中心件等软件资源的“医疗营业系统层监控” 。面向营业视角,建设营业与资源支持的关联关系,通过预警机制,告警新闻通过短信、邮件、APP等方法自动推送给运维职员,消除故障隐患 。

1.1 IT基础资源层监控:监控各个营业系统所属的服务器(操作系统)、网络装备(路由器、交流机等)、数据库、中心件等IT资源,并且举行资源设置信息、告警信息、性能指标等多方面的统一管理 。

1.2 医疗营业系统层监控:针对HIS、LIS、EMR等焦点系统,梳理营业和子系统之间的对应关系,以及子系统与资源的支持关系,量化基础资源的性能指标,掌握资源性能指标的预警阀值,提醒各系统的运行状态,建设IT基础资源的性能指标、子系统和资源的关联关系、子系统和营业的对应关系、营业运行等运管质控模子 。

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2、IT运维服务平台

IT运营服务平台:把信息部分一样平常运维包管事情信息化、电子化 。对运维职员规范运维流程,镌汰重复事情,建设运管事情评价系统 。

基于ITIL要领,借助自界说事务管理流程,支持自动分派使命,提高IT运维职员事情效率,监控和管理营业流程 。同时与IT监控管理集成,将IT基础管理无缝对接 。

建设运维管理知识库,将一样平常运维事情的点滴举行积累,形成共享,有用提高运维团队的整体手艺素质,提高服务效率,降低因运维职员流动所带来的危害 。

将一样平常运维事情中涉及的问题举行细化分类,差别的种别凭证影响度、紧迫度、难易度等举行权重分派,并将权重得分与完成数目等指标,作为评价运维职员现实事情效果、事情质量的绩效考评依据,提高运维职员事情起劲性和自动性 。

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3、细腻化管理平台

通过告警视图自动发明医院营业运行保存的隐患,资助运维职员提前发明隐患 。通过平台沉淀下的数据举行应用数据剖析,客观评价运维职员的事情强度、事情能力、事情职位,提升竞争力和事情效率 。

3.1 提升事情效率

医院IT基础设施高度重大和一直转变的情形下坚持高质量的服务水平;自动化流程工具极大提高医院IT服务部分事情效率,并降低人工导致的过失率;提高临床部分和患者的服务体验;缩短营业部分IT服务呼叫响应时间息争决时间;以流程为导向,使IT管理的关注点从手艺层面提升到流程和服务;

3.2周全掌握IT信息

掌握医院IT基础架构中所有组件的新的、准确的、周全的和详细的信息;为支持流程提供资助,提高解决效率;包管IT基础信息的准确性和完整性 。

3.3控制IT危害

严酷管控医院IT组件变换运动,强化部分内部协调合作,有用降低变换可能导致的危害 。

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3.4降低运维本钱

可向各营业部分提供自助式知识资助提升了服务质量,降低了呼叫数目;降低了新员工的培训本钱;使信息能够更快、更好的会见,从而提高了事情效率;捕获有价值的知识,增进推动企业的立异 。使用自助服务向导,资助用户自助剖析息争决一样平常故障和问题,减轻IT部分的事情量;为IT管理提供了可量化的执行目的;使IT部分的价值获得更好的体现,从而提高员工事情起劲性;IT服务提供方更为清晰地明确客户的需求,确保IT服务有用支持营业流程 。

3.5事情绩效剖析

镌汰人工统计事情,增强报表的准确性;相识流程处置惩罚的效率,以及识别服务情形的趋势;充分相识流程的宏观信息,掌控流程运作和组织情形;发明流程的薄弱环节,为一直优化和刷新提供指引;为绩效审核提供基本依据 。

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医院IT建设迈向新阶段

医院通过基础资源的集中化羁系,实时掌握装备运行状态,为装备替换、网络新建、存储扩容提供个运维管理的依据,提升网络装备、服务器、存储装备等资源使用率,节约信息化建设的基础投入本钱 。通过标准化的运维服务系统,缩短运维职员故障响应时间,阻止人工服务爆发的误差,间接提升医护职员事情效率,镌汰阻止营业系统的异常给医院诊疗服务带来损失 。通过RMC服务请求管理中心,将运维职员一样平常事情情形纳入绩效审核管理,通过运维服务数目、时长、难度举行权重分派,量化后作为员工绩效审核依据,充分调动事情自动性、起劲性,提升信息部分的团结协作能力和运营管理水平,让医院的IT建设迈向新阶段 。

 

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