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华南理工大学

承载10万多名学生的网络运维营业包管

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    宣布时间:2015-04-16

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学校简介

华南理工大学是985、211工程重点建设高校。拥有五山、大学城两个校区。网络中心认真中国教育和科研盘算机网华南地区主干网络及下一代互联网、广东省教育和科研盘算机网主干网络、学校校园网以及学校信息化事情妄想、建设、运行、运营、维护、管理、服务等事情。

项目配景

  • 网络中心的运维管理事情一直处于手工处置惩罚维护的状态,种种运维事情处于一种被动的状态;
  • 随着种种应用系统的推广、建设速率的迅猛生长,网络职员的数目、维护能力和知识水平急需提高;
  • 建设基于ITIL最佳实践的运维管理模式提高网络中心运维水平,从而推动种种营业的恒久生长,为营业服务做好后端包管服务;
  • 建设服务请求响应中心,为前端营业服务职员解燃眉之急。

解决计划

应用97国际极简运维解决计划,RG-RIIL系统运行至今,呼叫中心拥有6个服务坐席,3000多条设置信息,累计24000余条处置惩罚工单,作为华南理工外线运维部的主要事情平台,已承载起了校内10万多名学生、4800多名教工的故障申报、微信包管营业,同时对运维职员的事情质量审核也是通过系统来开展,现在系统已经成为了华南理工大学校内主要的运维平台。

客户收益

承载学校运维平台,高效处置惩罚故障申报、微信包管等事情。提高了内部事情流程效率,包管各项运维事情的顺遂有序开展。

项目亮点

97国际极简运维解决计划,资助用户建设了校内主要的运维平台,承载全校师生的故障申报事情;同时对运维职员的事情审核也是通过该系统开展,为学校的运维事情提供了强盛的支持。

客户的评价

  • 外线运维先生说:“RG-RIIL是我们一样平常主要运维事情的平台。”
  • 信息中心主任说:“高度认可现在的运维建设,期待做更深的推广和使用,不但作为学校信息中心的总体的运维平台、集成平台,更是一个绩效审核平台。”
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