【经典案例】云桌面虚机系统显示花屏或黑屏

宣布时间：2024-06-20

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一、故障征象

云桌面虚机系统屏幕显示花屏或黑屏征象问题。

二、可能缘故原由

1、排查是否终端毗连显示器兼容异�；蛑斩擞布侍�，可替换其他正常终端显示器测试比照，或终端退出到客户端登录界面毗连测试看是否黑屏花屏闪屏。

2、在线视频，视听说软件，以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程，泛起花屏显示异常问题，嫌疑模拟显卡性能缺乏影响。

三、排查办法

通用故障排查流程图：

详细排查办法：

办法1：确认故障征象爆发纪律和故障规模，若是花屏/黑屏/闪屏问题故障必现，可优先放弃终端毗连外设扫除情形滋扰。

办法2：排查是否终端毗连显示器兼容异�；蛑斩擞布侍��？商婊黄渌Ｖ斩讼允酒鞑馐员日�，或终端退出到客户端登录界面毗连测试看是否黑屏花屏闪屏。

a.若是替换显示器测试不正�；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬲�，问题判断在虚机系统情形内，参考办法3排查；

b.若是替换显示器正�；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬉膊徽�，进一步扫除是否现场电源未接地或静影戏响，然后再确认是否显示器问题或终端硬件问题。

办法3：若是是TCI终端泛起黑屏，需要检查终端显卡驱动是否有准确外地装置更新，终端系统版本是否有更新到最新版本。

办法4：若是是IDV终端，使用历程中泛起花屏/闪屏，需要排查镜像系统驱动是否匹配终端型号显卡，尤其是新款G3终端，安排情形使用需要注重服务器版本是否支持适配该终端，且终端系统版本要匹配刷新升级。

办法5：若是是VDI终端或IDV终端（8代以后cpu，win7系统模拟显卡模式），营业使用：在线视频，视听说软件，以及3D特征软件和需要显卡特征支持的软件功效应用历程，泛起花屏显示异常问题，嫌疑模拟显卡性能缺乏影响，可以比照下发win10系统（针对IDV终端）比照测试验证，或盘问云智助手盘问软件兼容性，或联系4008111000热线评估确认。

办法6：若是IDV终端是透传显卡场景（8代以后CPU使用win10系统，或8代以前CPU终端使用win7），如下图位置确认显卡驱动版本大于即是30.0.100.9805，若小于此版本，可以自行下载新驱动包，
更新装置。驱动下载

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